Expéditions & retours : S.A.V.

1. Remplacement des produits défectueux

Tout produit constaté défectueux par le Client devra faire l'objet d'une réclamation par e-mail ou courrier à Xtra-Seller. Selon le cas, Xtra-Seller fournira l'adresse du service après-vente SAV du fabricant accompagné d'un numéro de retour ou l'adresse interne d'Xtra-Seller pour un échange standard. Tout produit réexpédié à quelque titre que ce soit doit être accompagné de la copie de la facture d’achat. Seuls les produits vendus par Xtra-Seller, dans la période de garantie, et vérifiés comme défectueux, peuvent donner lieu à un échange ou un avoir. Tout produit retourné doit être adressé COMPLET DANS SON EMBALLAGE D’ORIGINE. Les frais de transport sont à la charge du Client.

2. Erreurs de commande

2.1.Erreur du fait du Client

Afin de tenir compte des éventuelles erreurs de commande, Xtra-Seller peut accepter la reprise de produits sur stock moyennant une somme à déterminer avec le Client, et une commande de compensation d’un montant au moins équivalent. Le paiement via virement bancaire, chèque, mandat ou carte de crédit de ce montant TTC devra accompagner le produit retourné. Ces produits doivent être retournés COMPLETS, NON OUVERTS, sans étiquetage ou marque les rendant impropres à la revente. Aucune marchandise ne saurait être retournée sans l’accord préalable et écrit (attribution d’un numéro de retour) de Xtra-Seller. Xtra-Seller ayant accepté le retour, la reprise du matériel n’interviendra définitivement qu’après vérification de son état et de son emballage conforme à la remise initiale et fera l’objet d'un avoir à valoir sur la commande à titre de compensation.

2.2. Annulation de commande

Toute commande spécifique d'un Client, sera enregistrée avec ou sans acompte, selon l'accord entre les parties. Le montant de cet acompte sera de même laissé à la seule appréciation de la société Xtra-Seller. Le montant restant dû est à solder dans les 30 jours après mise à disposition de la marchandise par la société Xtra-Seller. L'acheteur sera averti par téléphone ou via email.

Tout non-paiement dans ce délai, ou toute annulation de commande, entraînera automatiquement l'annulation de la vente ainsi que la perte de l'acompte pour l'acheteur.

2.3. Erreur de livraison du fait de Xtra-Seller

Toute erreur du fait de Xtra-Seller donnera droit au Client au retour du produit, sans concession. Ce retour devra être fait, à ses frais, dans les 7 (sept) jours et par colis recommandé. Le Client a l'obligation de protéger celui-ci de son mieux, sans quoi, le colis pourra être refusé. Tout retour en dehors de ce délai signifiera l'acceptation du produit par le Client, sans retour ultérieur possible.

Le Client devra formuler auprès de la société Xtra-Seller le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant celle-ci, une réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport à sa commande. Toute réclamation formulée passé ce délai sera rejetée.

La formulation de cette réclamation auprès de la société Xtra-Seller pourra être faite via email à l'adresse suivante : questions@xtra-seller.com . La société Xtra-Seller remettra alors au Client un BON DE RETOUR, qui sera à remplir et à joindre à la marchandise retournée. Aucun colis ne sera accepté sans ce document.

Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et la société Xtra-Seller dégagera toute responsabilité vis-à-vis du Client.

Dès réception de la réclamation, la société Xtra-Seller attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail ou par téléphone à l'acheteur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu que selon cette précédure.

En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société Xtra-Seller intégralement et dans son emballage d'origine, en Colissimo Recommandé contre signature, à l'adresse suivante :
Xtra-Seller, 7 rue Paul Bert, 92140 Clamart, FRANCE

Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de la société Xtra-Seller (cf. 8.3).

Les frais d'envoi du produit de remplacement ou du produit réparé sont à la charge de la société Xtra-Seller , sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne corresponde pas à la déclaration d'origine faite par le client dans le bon de retour ou que l'erreur incombe à ce dernier. Dans ce cas, le paiement des frais de renvoi sera exigé avant renvoi effectif de la marchandise.

3. Problèmes de livraison du fait du transporteur

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande. Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez sous 24 heures un mail d'information avec votre numéro de suivi. Le numéro de suivi sera valable lorsque La Poste aura flashé le colis.

L'acheteur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise dès réception et doit signaler les dommages dus au transporteur (nous travaillons essentiellement avec La Poste) et émettre des réserves sur le bon de livraison (colis endomagé, produit manquant ou cassé, cf. les conditions de vente). De plus, La Poste doit être avertie du problème rencontré dans les 2 (deux) jours ouvrables suivant la date de livraison par lettre recommandée avec avis de réception. Une copie de ce courrier devra être adressée à la société Xtra-Seller dans un délai d'une semaine maximum.(cf.4 des conditions de vente) à Xtra-Seller, Service Client - 7 rue Paul Bert, 92140 Clamart, France. E-Mail : questions@xtra-seller.com

4. Litige dans le cas d'une transaction effectuée sur le site d'un partenaire d'enchères

Voir 7.2. conditions de vente.